1. Propósito de este documento
Este documento establece los principios, procedimientos y compromisos que rigen en Casino Luckia Arica en materia de juego responsable. El objetivo es informar a los usuarios sobre las medidas de protección disponibles, las obligaciones que asumen al participar en actividades de juego y los canales de apoyo a los que pueden acudir en caso de necesitarlo.
El juego de azar se considera una forma de entretenimiento. Se reconoce que, para una parte de los usuarios, la actividad de juego puede derivar en conductas problemáticas. Esta política describe las acciones concretas adoptadas para reducir ese riesgo.
2. Marco regulatorio aplicable
Casino Luckia Arica opera dentro del marco legal chileno aplicable a los establecimientos de juego. La autoridad pública de referencia en Chile para la regulación de casinos es la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo que define el juego responsable como un conjunto de estrategias y prácticas destinadas a minimizar riesgos y daños asociados al juego excesivo, promoviendo una experiencia de entretenimiento saludable y medidas de protección para grupos vulnerables.
Los procedimientos internos se alinean con los lineamientos de la SCJ y con la Estrategia Nacional de Juego Responsable vigente en Chile.
3. Acceso permitido
3.1 Edad mínima
El acceso a las instalaciones y a cualquier actividad de juego en Casino Luckia Arica está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Esta restricción es absoluta y no admite excepciones.
El personal del establecimiento está autorizado a solicitar documentación de identidad en cualquier momento para verificar la edad del usuario. La negativa a presentar dicha documentación implica la denegación del acceso.
3.2 Personas excluidas
No podrán participar en actividades de juego las personas que:
- Se encuentren inscritas en el registro de autoexclusión voluntaria.
- Hayan sido excluidas por resolución administrativa o judicial.
- Se encuentren en estado de incapacidad manifiesta para tomar decisiones de forma autónoma.
- Sean empleados del establecimiento o familiares directos, en los términos que establezca la normativa interna.
4. Herramientas de autocontrol disponibles
Casino Luckia Arica pone a disposición de los usuarios los siguientes mecanismos de autocontrol:
4.1 Autoexclusión voluntaria
El usuario puede solicitar su exclusión voluntaria de las actividades de juego del establecimiento. Esta solicitud se formaliza de manera presencial ante el personal habilitado. Una vez registrada, la exclusión entra en vigor de forma inmediata y se mantiene durante el período que el usuario haya indicado, con un mínimo establecido por la normativa aplicable.
Durante el período de autoexclusión, el establecimiento adoptará las medidas razonables para impedir el acceso del usuario a las áreas de juego. El usuario excluido no podrá revocar esta medida antes de que transcurra el plazo mínimo acordado.
4.2 Límites de tiempo
El usuario puede solicitar al personal del establecimiento información sobre el tiempo transcurrido en las instalaciones. Casino Luckia Arica recomienda establecer límites personales de tiempo antes de iniciar cualquier sesión de juego.
4.3 Pausas y descansos
El establecimiento dispone de áreas de descanso accesibles en todo momento. El personal está instruido para informar a los usuarios sobre la posibilidad de tomar pausas durante su permanencia.
5. Señales de juego problemático
Casino Luckia Arica informa a los usuarios sobre las señales que pueden indicar una relación problemática con el juego. Estas incluyen, entre otras:
- Dificultad para dejar de jugar una vez iniciada la sesión.
- Jugar con dinero destinado a necesidades básicas o compromisos financieros.
- Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Intentar recuperar pérdidas aumentando el monto o la frecuencia del juego.
- Sentir irritabilidad o malestar cuando no es posible jugar.
- Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales a causa del juego.
La presencia de una o varias de estas señales no constituye un diagnóstico, pero sí una indicación para buscar orientación profesional.
6. Recursos de apoyo en Chile
Casino Luckia Arica facilita el acceso a los siguientes recursos de apoyo disponibles en Chile:
Corporación de Juego Responsable
Institución sin fines de lucro constituida en 2012, orientada a la prevención e investigación del juego problemático en Chile.Jugadores Anónimos Chile
Red de apoyo entre pares para personas con conductas de juego problemático.Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ)
Autoridad pública reguladora.
Contacto: Morandé 360, piso 11, Santiago.
Teléfono: 2 2589 3000.
Atención: lunes a jueves 09:00-13:30 y 15:00-17:00; viernes 09:00-13:30 y 15:00-16:00.
El personal de Casino Luckia Arica puede orientar a cualquier usuario que solicite información sobre estos recursos.
7. Responsabilidades del usuario
Al acceder a las instalaciones y participar en actividades de juego, el usuario acepta:
- Proporcionar información veraz sobre su identidad y edad cuando sea requerida.
- Respetar las normas de acceso y permanencia del establecimiento.
- Hacer uso de las herramientas de autocontrol disponibles si considera que las necesita.
- No intentar eludir las medidas de exclusión vigentes.
- Informar al personal si detecta que otra persona intenta acceder al establecimiento en condición de excluida o siendo menor de edad.
8. Responsabilidades de Casino Luckia Arica
En el marco de esta política, Casino Luckia Arica asume los siguientes compromisos:
- Verificar la edad de los usuarios cuando existan dudas razonables.
- Mantener actualizado el registro de personas autoexcluidas y aplicar las medidas correspondientes.
- Capacitar al personal para identificar señales de juego problemático y actuar de forma adecuada.
- Facilitar información sobre recursos de ayuda a cualquier usuario que la solicite.
- Revisar y actualizar esta política de forma periódica, conforme a los cambios normativos aplicables en Chile.
9. Contacto interno
Para consultas relacionadas con esta política, solicitudes de autoexclusión o información sobre recursos de apoyo, el usuario puede dirigirse directamente al personal de atención del establecimiento en las instalaciones de Casino Luckia Arica en Arica, Chile.